阿里巴巴是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。良好的定位，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有数百万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。在企业高速发展的同时，了解网站用户的需求，完善网站的功能，进而提高客户的忠诚度，开拓新的市场是阿里巴巴面临的问题。通过调查客户对网站的评价与意见，了解客户对商务网站的真实需求，从而为企业的进一步发展决策提供依据。
抽样方法：采用非概率抽样–配额抽样。推荐配额比例为阿里巴巴诚信通用户在东北、华北、华南、华中、西北及西南的数量比例或阿里巴巴诚信通用户在各行业的分布比例。
样本容量的确定依据：考虑到样本分布于不同行业、不同地区，具有较大的差异率，取其差异度为0.5，可接受误差为5%，在95%的置信区间下样本容量为384，适当扩大样本，确定样本容量为400。
电话调查：考虑到阿里巴巴诚信通用户地理分布范围较广，为提高访问效率，推荐采用电话调查对客户进行访问。
- 在阿里巴巴公司的协助下进行电话号码的抽取，保证样本符合甄别条件；
- 访问人员经过公司严格的培训（基础培训及项目培训）；
- 对访问员进行电话访问技巧培训，提高电话的转接成功率或受访者的接收度；
- 公司专业访问员多次对企业高级人士进行访问的经验，可确保本次访问的顺进行；
- 访问在督导的监控下进行，问卷经督导的一审和二审，再经质控部复核（电话
复核和人员复核），以保证质量；
- 问卷输入采用10%双输入法；
- 数据统计前，进行逻辑查错；
- 统计报告经公司内部三级审核。
