电信黄页是中国电信股份有限公司的全资子公司，其前身为上海市号簿公司。中国电信集团黄页信息有限公司是目前国内规模最大、黄页号簿发行量最大、专业技术最为领先的经营管理电话号簿和黄页信息业务的专业公司，公司下属有21个省、自治区、直辖市黄页号簿经营机构。中国电信黄页市场调查研究，主要调查杭州、宁波、温州、南京、无锡、苏州、广州、东莞、佛山、等9个城市的用户对本地网黄页的使用偏好与习惯、用户对品牌、产品、发行的满意度，以及客户满意度和对品牌、广告价值等方面的看法。了解用户和客户对中国电信黄页的的真实需求，以作为公司经营决策的依据。
- 提高用户满意度
— 品牌
— 产品
— 发行
- 提高客户满意度
— 品牌
— 产品
— 服务
— 发行
— 价值
- 抽样框
名录库。
- 抽样方法
–客户
采用非概率抽样——配额抽样。推荐配额比例为中国电信黄页在杭州、宁波、温州、南京、无锡、苏州、广州、东莞、佛山长沙等9个城市的用户在各行业的分布比例。
–用户
采用判断抽样。
- 样本定义
待定。
- 样本容量
–客户
9城市中，每个城市取350个样本。
–用户
9城市中，每个城市取400个样本。
- 样本容量的确定依据
–客户
考虑到样本之间具有一定的相似性，根据以往调查经验，取其差异度为0.3，可接受
误差为5%。在95%的置信区间下样本容量为322，适当扩大样本，确定样本容量为50。
–用户
考虑到样本之间具有较大的差异性，根据以往调查经验，取其差异度为0.4，可接受
误差为5%。在95%的置信区间下样本容量为384，适当扩大样本，确定样本容量为400。
- 样本结构
待定。
- 数据处理
采用SPSS数据统计软件。
访谈质量控制
- 调查人员经过公司严格的培训（基础培训及项目培训），并进行模拟调查；
- 访问在督导和质控人员的监控下进行，问卷经督导的一审和二审，再经质控部复
核（电话复核和人员复核），以保证质量；
- 公司专业访问员多次对企业中高级人士进行访问的经验，可确保本次访问的顺利进行；
- 问卷输入采用10%双输入法；
- 数据统计前，进行逻辑查错；
- 统计报告经公司内部三级审核。
异地调研的质量控制
- 每个地区成立分区项目小组，配备分区督导；
- 为分区项目小组制定详细的执行计划，进行完整的项目培训；
- 总部督导对分区项目组进行试访与陪访；
- 总部对数据进行正常审核之外的独立复核，以保证质量；
分区项目小组定期将项目情况向总部汇报，以确保总部对调研的整体控制。
