通过对上海消费者的背景及其消费行为特征进行调研，获得消费者行为特征的关键信息，然后经过专业的数据处理和分析，形成上海化妆品消费者消费行为特征方面的结论。化妆品产品消费具有较强的时尚性特点，较高收入阶层的女性对化妆品的使用偏好有一定的引领时尚方向的特点，更能反应市场特点，因此，针对较高收入水平消费者的方案三可能更适合于此次调研；本次调查拟以20－39岁之间、月收入2000元以上的上海女性为调研对象，进行街头拦截式问卷访问调查。如果峰瑞公司希望调研一般工薪阶层女性消费者，可以考虑在方案一的基础上扩大样本容量。
消费者行为特征信息
- 对化妆品的消费观念
- 对产品形式的倾向性
- 对购买渠道的倾向性
- 对产品价格的接受程度
- 对品牌形象的认知
- 对广告宣传的接受程度
- 使用化妆品的频率
- 对企业售后服务的态度
采用科学的抽样方法保证样本选取的有效性：
–抽样地点：考虑化妆品消费者的生活习性，本项目抽样的地点选择在上海主要商圈区域
–抽样方法：采取在不同商圈配额抽样的方法，在上海10个主要商圈进行等比例配额抽样
–抽样时间：考虑不同类型消费者的不同习惯，本项目抽样时间分布需要兼顾工作日和双休日、上班时间与中午、晚上休息时间
–抽样依据：采用随机拦截访问方法抽样，通过甄别问题选择被访人群，避免人为的判别误差
–调查员选择与培训
Ø根据本项目被访对象以及访问话题的特征，调查员选择年轻女性（以在校大学生为主），以获得被访者的性别认同感和身份认同感，从而获得更准确的信息
Ø通过前期背景调查选拔诚实和勤奋的调查员参与调查
Ø对调查员进行调查能力培训和调查内容培训，使其掌握本项目调研的各种访谈技巧，知晓调研的时间、抽样地点、选样方式等内容，并准确理解问卷的语句意义；通过访前模拟访问了解调查员的知识掌握情况
–调研操作监督
Ø由经验丰富的专业调研督导随时检查各抽样区域的调研情况（抽选15％的调研员和调研时段进行隐蔽监视监督，发现问题及时纠正）
Ø每天对当日收回的问卷进行检查，及时纠正存在的问题
Ø每天记录调研工作进展情况、各配额抽样区域的抽样比例执行情况，根据需要及时调整
–调研问卷审核
Ø问卷全部收回后进行整理和20％复核抽查，保证调研的可靠性和准确性
Ø剔除不合格的问卷；通过扩大实际被访量保证有效问卷的数量
- 数据统计
–由项目经理根据调研总体方案编制数据统计任务书，详细列出需要完成的全部统计工作
Ø对编码的变量和取值进行说明，并将其制作成可运行的文件
Ø列出所需完成的基本统计数据表：所有问答题的频数统计表、对连续变量分段后作出频数表并计算均值和方差/标准差
Ø列出所需完成的统计图的形式和数量
Ø列出所需完成的基础统计分析：如方差分析、相关性分析、回归分析等
Ø列出所需完成的高级统计分析或模型：如因子分析（Factor analysis，用相对较少的几个因子去表达多个有相互关联的变量之间的关系）、聚类分析（Cluster analysis，用于将被访者分类，形成有关细分市场的信息）、结合分析（Conjoint analysis，用于确定哪些产品或服务的属性和水平对消费者来说是最重要的）等
–程序员进行SPSS统计操作
–形成数据统计报告（数据表、统计图表）
- 选择统计方法的原则
–充分考虑客户的实际需要，针对要获得的结论进行相应的统计分析
–根据调研本身的数据特点进行选择
