上海泛亚航运有限公司是中远集运运输有限公司的全资公司，注册资本6.688亿元人民币，组合了中远集运中日贸易区和沿海贸易区经营管理职能，主要专业化经营包括中日航线内贸航线及公共支线在内的中国近洋集装箱运输业务。目前，拥有船舶24艘，租用船舶9艘,总运力为30,400TEU。为加快完善中远集运中国国内支线网络步伐，做强做大支线运输业务，长江流域内支线经营主体也转移至泛亚公司，以提升核心竞争力。
泛亚航运按职能划分为：中日经营部、沿海经营部、支线经营部、经营保障部、财金管理部和行政管理部，其组织架构图。随着航运物流业务的发展，泛亚航运面临的客户需求不断在发生变化，对航运服务提出了更新更高的要求，原来的业务流程已不能适应这种变化。因此，泛亚航运为了充分满足客户的需求，也为了企业自身发展的需要，需要进行业务流程再造，以适应泛亚航运开展现代航运物流服务的需要。
对于泛亚航运的业务流程再造,必须从泛亚的业务流程现状出发，正确分析业务流程再造的出发点和目标，在此基础上设计业务流程再造的思路；需要打破泛亚按照职能设置部门的管理模式，代之以业务流程为核心,设计出开展现代物流服务的业务流程,成功实现业务流程再造。 受上海泛亚航运有限公司委托，由上海盛大金石投资咨询有限公司为其进行业务流程再造管理咨询，以作为其企业战略发展的依据和参考。
2. 研究对象
1) 上海泛亚航运企业诊断
2) 上海泛亚航运业务流程再造
3. 研究思路
1) 分析航运市场现状、发展趋势及上海泛亚航运的公司资源和经营能力。
2) 根据上海泛亚航运总体发展目标和发展战略，规范和优化业务操作流程，明确业务相关关键部门功能，健全和完善业务相关管理制度。
4. 项目主要内容
4.1 上海泛亚航运资源与能力分析
4.1.1 上海泛亚航运基本情况
4.1.1.1 上海泛亚航运的战略目标
4.1.1.2 上海泛亚航运的业务范围
4.1.2 上海泛亚航运财务状况
4.1.3 上海泛亚航运主要客户
4.1.4 上海泛亚航运管理状况
4.1.4.1 上海泛亚航运的组织架构
4.1.4.2 上海泛亚航运各部门职能和岗位设置
4.1.5 上海泛亚航运主要业务流程
4.2 上海泛亚航运业务操作流程规范和优化
4.2.1 业务管理流程
4.2.2 服务管理流程
4.2.3 财务管理流程
4.2.4 操作管理流程
4.3 上海泛亚航运业务流程再造相关组织架构规划
4.3.1 组织功能重新定义和组织目标确认
4.3.2 业务流程再造相关组织架构设计
4.3.3 业务相关关键部门设置、职责界定和人员编制
4.3.3.1 明确关键部门职责
4.3.3.2 明确关键岗位职责
4.3.3.3 明确关键岗位工作关系
4.3.3.4 明确关键岗位工作流程
4.3.3.5 明确关键岗位能力要求
4.3.3.6 明确关键岗位权限
4.4 上海泛亚航运业务相关管理制度健全和完善
4.4.1 业务管理制度
4.4.2 服务管理制度
4.4.3 财务管理制度
4.4.4 操作管理制度
4.5 上海泛亚航运业务流程再造管理咨询辅助实施
4.5.1 拟订实施计划
4.5.2 组织上海泛亚航运有关人员熟悉方案
4.5.3 对上海泛亚航运有关人员进行方案培训
4.5.4 组织制订方案实施细则
4.5.5 辅助上海泛亚航运进行模拟运行
4.5.6 对方案作必要调整
