通过对上海市、北京市、广州市、深圳市、西安市的连锁书店进行严谨细致的市场调研，并借助对国内知名连锁书店的案例对比分析，了解国内连锁书店的经营状况、连锁书店经营过程中的常用营销模式、连锁书店在经营过程中的困难点和障碍点以及连锁书店的盈利结构。本咨询项目将帮助客户正确选择连锁书店的经营模式，为客户投资连锁书店提供基本的参考方案。
本市场调研项目将分成四部分进行：行业现状调研、消费者调研、营销模式调研以及国内知名连锁书店案例分析。在调研的基础上，上咨将提供基本的分析和建议，供客户参考。
5.1连锁书店行业研究
5.1.1 环境因素
5.1.1.1 经济因素和社会因素
5.1.1.2 法律因素
5.1.2 行业定位
5.1.2.1 行业特征
5.1.2.2 关联行业
5.1.3 行业现状
5.1.3.1 企业数
5.1.3.2 利润额
5.1.4 行业的竞争结构
5.1.5 行业的进入壁垒
5.1.6 行业发展趋势
5.1.7 连锁书店的盈利构成
5.1.7.1 按时段区分的盈利构成
5.1.7.2 按书本类别区分的盈利构成
5.1.7.3 按消费者类别区分的盈利构成
5.1.8 区域市场行业概况（5个城市）
- 供应状况
- 需求状况
- 发展前景
5.2 消费者调研（上海市）
5.2.1 消费者背景
5.2.1.1 年龄构成
5.2.1.2 文化层次
5.2.1.3 收入水平
5.2.1.4 从事职业
5.2.2 购买行为特征调研
5.2.2.1 购买习惯
5.2.2.2 购买地点
5.2.2.3 购买时间
5.2.2.4 购买决策
5.2.2.5 重复购买
- 满意度
- 购买意图
5.2.2.6 对营销组合各元素的敏感度
- 产品
- 价格
- 分销
- 促销
- 服务
5.3 连锁书店营销战略调研
5.3.1 发展战略
5.3.1.1 市场开发战略
5.3.1.2 市场渗透战略
5.3.2 产品价值定位
5.3.3 起支持作用的营销组合
5.3.3.1 价格策略
- 报价体系
- 最终实现价格
- 价格实现策略
5.3.3.2 连锁书店网络的建立
- 连锁店布点
- 选点策略
- 布点策略
- 开店的模式（家数成长计划）
- 网点设立模式
- 自营
- 特许经营
- 总店同分店的合作
- 联合促销
- 信息共享
- 培训
- 售后服务合作
5.3.3.3 促销策略
5.3.3.4 服务策略
- 销售服务
- 售前服务
- 售中服务
- 售后服务
- 退书
- 换书
5.3.4 连锁书店经营的组织与管理
5.3.4.1 连锁店的组织机构
- 组织机构模式
- 人员配置
5.3.4.2 与连锁书店相关的管理制度
- 顾客忠诚度管理
- 会员制度
- 顾客名簿
- 服务金卡
- 资讯信息管理
- 信息管理系统
- 消费者数据库的建立
- 物流及配送
- 配送模式
- 配送中心的组织结构
- 配送中心的营运过程
- 配送中心的作业管理
- 加盟制度
- 加盟的条件
- 店面的VI管理
- 对连锁店的管理规范
- 基本管理
- 形象管理
- 促销管理
- 服务管理
- 考核管理
5.4 国内知名连锁书店案例分析（2家）
5.4.1 评价连锁书店的当前目标
5.4.1.1 市场份额
5.4.1.2 毛利率
5.4.2 评价连锁书店的当前战略
5.4.2.1 营销战略
- 目标市场
- 核心战略
- 产品定位
- 差别化优势
- 营销组合
- 定价
- 分销
- 促销
- 服务能力
- 企业形象和品牌形象
5.4.2.3 管理过程
5.4.3 评价连锁书店的能力
5.4.3.1 营销、管理能力
5.4.3.2 配送、物流能力
5.4.3.3 资讯信息管理能力
5.4.4 预测中、长期的发展战略
5.5 相关建议
5.5.1 切入连锁书店经营的时机
5.5.1.1 切入时间
5.5.1.2 切入条件
5.5.2 连锁书店经营的营销模式选择
5.5.3 连锁书店经营的竞争策略选择
5.5.4 连锁书店经营的相关制度
