西门子家电正式进入中国后，迄今为止，已投资创建了三家生产基地和一个销售公司，员工达7,000余人。江苏博西家用电器销售有限公司在南京正式成立，销售网络遍及全国30个省600多个城市，全面负责西门子家电在中国的品牌管理与品牌发展，以及家用电器在中国的销售和售后服务工作。凭借尖端科技和百年精湛工艺，西门子致力于满足中国消费者对高品质生活的追求。为了更好地兑现这一承诺，公司对产品品质与工艺精益求精，从生产、研发到检测的许多重要岗位均由经验丰富的外籍专家担纲，确保世界一流的产品品质。
目前，在中国市场推出的产品有冰箱、洗衣机、干衣机、洗衣干衣机、电热水器、吸油烟机、灶具、消毒柜和其他小家电，同时也经营进口家电产品业务，以补充高端市场的需要。
随着中国经济的快速发展和人民生活水平的日益提高，西门子家电已经进入中国的千家万户，为无数家庭带来温馨与享受。根据中怡康统计，到2006年底，西门子冰箱在中国市场的销售额占有率为15.5%，位居第二；滚筒洗衣机的销售额市场占有率为36.8%，高举榜首，稳居第一外资品牌的位置。
1.2 神秘顾客检测
神秘顾客检测是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估，这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺加个人主观偏见。
通过“神秘顾客”的检测可以对窗口性行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意度的目的。
作为竞争对手调查，可以通过检测了解竞争对手销售商品或提供服务的种类、品牌、价格等方面信息。
目前，它被广泛应用于电信、银行、汽车、食品、餐饮、医院、旅游、运输等服务行业。
1.3 咨询委托要求
受西门子家电委托，由上海盛大金石投资咨询有限公司为其进行上海家电卖场神秘顾客检测，以便了解各销售终端实际运作情况，为其进一步提高经营水平提供参考。
通过本项目执行，可以及早地发现问题，找到现实与目标的差距，帮助公司找到盲点、找到矛盾点；了解销售终端员工培训的需要，鼓励、褒奖优秀的服务和出色的员工，使员工明白服务顾客的重要性；确保前线客户关系处于一个好的状态，增强顾客维护，也可以为其它市场调查做补充。
本项目调查范围是上海市家电零售卖场，例如，永乐、国美、苏宁等，此次暂定调查50家西门子家电销售终端。
- 项目主要内容及流程
2.1 西门子家电零售卖场神秘顾客检测－基本检测
2.2 西门子家电零售卖场神秘顾客检测－业务检测
2.3 西门子家电零售卖场神秘顾客检测－现场实务（行走路线）
2.4 西门子家电零售卖场神秘顾客检测－研究模型
2.5 西门子家电零售卖场神秘顾客检测－检测指标
2.6 西门子家电零售卖场神秘顾客检测－样本数量及分布
- 检测区域：上海市
- 检测地点：西门子家电在国美、永乐、苏宁等家电零售卖场的销售终端
- 检测数量：暂定50个销售终端
- 神秘顾客样本数量：每个销售终端分时段、分顾客类型，各检测三人次，50个销售终端共需要150个样本。
